3 000,00 ₽
Telegram Bot для Техподдержки — это комплексное решение для автоматизации работы службы поддержки клиентов. Система обеспечивает эффективное распределение запросов между операторами, контроль диалогов и передачу сложных случаев между специалистами.
Новые запросы автоматически отправляются всем свободным операторам
Первый ответивший оператор получает диалог в работу
Остальные операторы автоматически уведомляются о принятии запроса
Интуитивная передача через Reply + команду “transfer”
Интерактивный выбор оператора через кнопки
Автоматическое уведомление всех участников о передаче
Отображение имени, username и ID пользователя
Сохранение истории диалогов (в окне диалога телеграм, отдельной базы нет)
Конфигурация через обычный текстовый файл
Неограниченное количество операторов
Валидация настроек при запуске
| Функция | Описание |
|---|---|
| Автоматическое подключение | Пользователь просто пишет боту — система сама найдет свободного оператора |
| Непрерывный диалог | После подключения к оператору все сообщения идут напрямую ему |
| Уведомления о статусе | Информирование о передаче диалога другому специалисту |
| Возобновление диалогов | Возможность продолжить общение с тем же оператором |
| Функция | Описание |
|---|---|
| Умное распределение запросов | Новые обращения приходят только свободным операторам |
| Контекстные ответы | Ответы через Reply с автоматическим определением пользователя |
| Передача диалогов | Простая передача сложных случаев коллегам |
| Мониторинг нагрузки | Отслеживание количества и длительности активных диалогов |
/status — Показать активные диалоги
📊 Ваши активные диалоги (2):
👤 @ivan_petrov (Иван Петров) [ID: 123456789]
⏱️ Длительность: 15 мин
👤 Мария Сидорова [ID: 987654321]
⏱️ Длительность: 3 мин
/end <ID> — Завершить диалог с пользователем
Пример: /end 123456789
/help — Справка по всем командам
Ответить на сообщение пользователя
Написать transfer
Выбрать оператора из списка кнопок
Подтвердить передачу
Этап 1: Все операторы получают новые запросы
Этап 2: После первого ответа диалог закрепляется за оператором
Этап 3: Возможность передачи диалога в любой момент
Исходный код недоступен. Предоставляется exe файл для запуска.